Ticket Xpress即享券常見客服問題

線上即時客服:於服務時間內皆有專人在線上服務喔~
客服Email:Ticketxpress-cs-tw@edenred.com

Ticket Xpress即享券狀態查詢及申請補發
  • 序號無法使用的狀況有較多種因素造成,請您點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。
  • 序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之,建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢,我們將盡速為您確認後回覆。
  • 請您點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。若您的手機號碼更改,須請您向原活動單位申請改號碼重新發送序號。
Ticket Xpress即享券兌換及使用問題
  • 除下述產品需額外操作外,大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換,請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您:基於兌換安全性原則,門市不接受手抄序號或口報序號,務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~
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  • 無法直接兌換的即享劵使用方式:
    1. 「達美樂」→序號自發出日隔日起生效,可先至達美樂官網預訂,再於預定時間至門市取餐(僅限外帶)或直接至門市兌換。
    2. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換,茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)
      操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
    3. 操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮】→完成資料填寫→確認送出。
    4. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換,並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復
    5. 「7-ELEVEN」、「全家」、「萊爾富」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換,操作流程請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】
    6. 「KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
    7. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
    8. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。
  • 大部分是可以的,下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同,需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

    一小時後方可兌換的店家如下:
    Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀

    隔日方可兌換的店家如下:
    「達美樂」→收到即享券隔日即能使用
  • 大部分的即享券是產品券,恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如:怡客咖啡的飲品可自行補差額升級),請您以即享券公告之注意事項為準。
  • 由於電子兌換券有認券不認人之特性,建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可;另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用,如欲贈送他人,建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。
  • 若您不便列印,您可將此封MAIL連同序號、商品、效期等以拍照方式拍在同一畫面,拿至門市兌換即可;若您本身有使用智慧型手機或ipad並且有搭配上網,您也可直接至門市開啟此信函讓門市人員確認,便可兌換餐點。
便利商店Ticket Xpress即享券相關問題
  • 請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】
    貼心提醒:
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    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  • 「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
  • 「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
  • 「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
  • 請您先確認操作流程是否正確,請參閱請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】
  • 常見狀況:
  • 「7-ELEVEN_i禮贈兌換券」取票第三步驟需點選【i禮贈序號補券】,多數用戶會誤點選”i享券”
  • 「全家兌換券」取票第三步驟需點選【Ticket Xpress即享券】,多數用戶會誤選其他選項(如活動企業)

  • 貼心提醒:
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  • 「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
  • 「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
  • 「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
  • 要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況,人員會協助處理。各超商機臺客服如下:
  • 「7-ELEVEN_ibon服務專線」:0800-016-138
  • 「全家_Famiport服務專線」:0800-071-999 #5
  • 「萊爾富LifeET服務專線」:0800-022-118

  • 貼心提醒:
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  • 「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
  • 「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
  • 「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
統一超商虛擬商品卡 / CITY CAFE 提貨卡 相關問題
  • 本卡限適用於台灣地區開立『統一超商股份有限公司』發票之統一超商門市;非開立『統一超商股份有限公司』發票之統一超商門市、異業門市、統一集團關係企業恕無法使用。
  • 可持卡至台灣地區開立『統一超商股份有限公司』發票之統一超商門市,可支付兌換開立『統一超商股份有限公司』發票之商品/CITY CAFE產品/服務。因法令限制,本卡恕無法支付非開立『統一超商股份有限公司』發票之商品/服務(如:代收、代售、受託代銷商品) ;另自2016/12/21(三)起,依據『菸害防制法第9條第三項』,商品卡依法禁止兌換菸品,敬請見諒。
  • 否,本卡無使用期限,可分次使用至兌換完畢。
  • 1. 統一超商門市查詢:可持手機出示本卡畫面至開立『統一超商股份有限公司』發票之統一超商門市,請門市人員協助查詢卡片餘額。
  • 2. 交易明細:持虛擬商品卡/ CITY CAFE提貨卡兌換商品/CITY CAFE所開立之交易明細(或電子發票)左下方會顯示該次商品卡消費後之餘額。
  • 3. 統一超商商品卡客服中心(0800-886-711):可來電至客服中心,客服人員將協助提供最後五筆交易總金額(註:不提供交易細項,僅能查詢交易總金額)與餘額查詢。
  • 可以,另可使用現金、icash、icash悠遊卡、悠遊卡、icash wave等補差價。
  • 否,虛擬商品卡/CITY CAFE提貨卡恕無法提供面額儲值、移轉或合併到icash、icash悠遊卡、悠遊卡、icash wave等其他卡片中使用。
  • 否,本卡為無記名卡片,卡片內含金額視同現金,若已使用、手機/卡片遺失、被竊等情形,恕無法提供金額賠償、退現、掛失支付或補發,敬請妥善保管。

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