常見問題

要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。各超商機臺客服如下： 「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999 #5 「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683 貼心提醒：

1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱，提供以下資訊，我們將盡速為您確認後回覆。

1. 票券序號:
2. 使用門市:
3. 使用日期:
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1. 無法使用票券狀況描述:
2. 票券序號:
3. 使用日期/時間:
4. 消費門市:

請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」，點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now ➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼，於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼，即可使用。

由於電子兌換券有認券不認人之特性，建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可；另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用，如欲贈送他人，建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。

大部分的即享券是產品券，恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如：怡客咖啡的飲品可自行補差額升級)，請您以即享券公告之注意事項為準。

大部分是可以的，下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同，需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。 一小時後方可兌換的店家如下： Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀 隔日方可兌換的店家如下： 「達美樂」→收到即享券隔日即能使用

除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~ 無法直接兌換的即享劵使用方式：

1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。
3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。 KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。