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Edenred FAQ

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  • 於門市消費後，票券狀態有問題要如何處理?

    請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱，提供以下資訊，我們將盡速為您確認後回覆。

    1. 票券序號:

    2. 使用門市:

    3. 使用日期:

    4. 消費金額:

    5. 狀態問題描述:

  • 票券為何無法使用?

    為了能完整確認您的問題，請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱
    傳送問題時也請提供以下資訊，我們將盡速為您確認後回覆。

    1. 無法使用票券狀況描述:

    2. 票券序號:

    3. 使用日期/時間:

    4. 消費門市:

  • 以EMAIL方式收到，但沒有印表機可列印該怎麼辦?

    請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」，點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now
    ➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼，於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼，即可使用。

  • 我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?

    由於電子兌換券有認券不認人之特性，建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可；另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用，如欲贈送他人，建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。

  • 我有A套餐的兌換劵，但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?

    大部分的即享券是產品券，恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如：怡客咖啡的飲品可自行補差額升級)，請您以即享券公告之注意事項為準。

  • 我拿到序號後可以馬上使用嗎?

    大部分是可以的，下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同，需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

    一小時後方可兌換的店家如下：
    Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀

    隔日方可兌換的店家如下：
    「達美樂」→收到即享券隔日即能使用

  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

    無法直接兌換的即享劵使用方式：

    1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。

    2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。

    3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
      KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。

    4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。

    5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

  • 我想要更改寄送的電子信箱(email)，可以將序號改發至別的電子信箱嗎?

    若您的電子信箱更改，須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。

  • 我手機換號碼了，可以將序號改發至新手機嗎?

    若您的手機號碼更改，須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。

  • 我的序號過期了，怎麼辦?

    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之，建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢，我們將盡速為您確認後回覆。
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  • 退貨後 EdenPass 會返還嗎？

    - 若於優惠專區折抵 EdenPass: ‧ 若您的訂單取消、辦理退貨或退款完成後，Edenred 將會依照您原先的付款方式退還您實際支付的金額。 ‧ 若您在同一筆訂單中購買多項商品並使用 EdenPass 折抵，當您辦理單一商品退貨時，系統會根據該退貨商品的金額佔總金額的比例，計算出應退還的 EdenPass 或 EdenPoint（計算比例時小數點後無條件捨去）。 ‧ EdenPass 退回之 EdenPass/EdenPoint 效期計算方式： 1. 原訂單使用的 EdenPass 仍在效期內退貨： 退還的 EdenPass 將維持原有的效期。 2. 原訂單使用的 EdenPass 已過效期後退貨： 將退還等值的 EdenPoint，其效期將自退還日起算 365 天。 ※ 溫馨提醒： 由於您訂單支付時使用的 EdenPass 可能來自不同效期，退款完成後，請務必至 Edenred App > 帳戶 > EdenPass 帳戶內的「點數紀錄」中確認退還的點數及其新的效期，並請儘早使用，以免點數逾期失效而無法返還。 - 若於旅遊專區 Klook 折抵 EdenPass: 若您"取消訂單"，將會以 Klook 的 EdenPass Credit 的形式返還。此 Credit 僅限於 Edenred App 旅遊專區內的 Klook 商品折抵使用，詳細使用規則請參閱 Klook 公告的規範。 舉例：您在 Edenred App 旅遊專區購買 Klook 10000 元機票，並使用 6000 點 EdenPass 折抵。退貨後，將退還 6000 點 Klook EdenPass Credit 至您的 Klook 會員帳戶，該點數將自退還日起 365 天內有效。 您可於 Edenred App 旅遊專區 - Klook 頁面 使用此 Klook EdenPass Credit 進行折抵。 ※溫馨提醒： Klook EdenPass Credit 的使用規則依 Klook 規定，詳細說明請參考 Klook 付款頁面上的 EdenPass 使用說明。

  • EdenPass 有使用期限嗎？

    有的，EdenPass 的使用期限由您的公司設定。您可以在 Edenred App 的「帳戶資訊」頁面中查看您的 EdenPass 使用效期。請注意，在到期日 23:59:59 前未被使用的 EdenPass 將會自動失效，且失效的點數無法退還，請務必留意您的點數有效期限。

  • 如何查看 EdenPass 點數餘額？

    1. 開啟 Edenred App，點擊底部的「帳戶」圖示。 2. 在帳戶頁面，您會看到「EdenPass 餘額」。點擊「EdenPass」即可查看更詳細的點數資訊。 3. 點數餘額： 頁面最上方會顯示您的【點數餘額】。您也可以查看【點數紀錄】和【即將到期】的點數。 4. 點數紀錄： -您可以查詢近一年內的點數明細紀錄。 -在每一筆紀錄中，左方的日期是點數變更的日期，右方則是該筆點數的有效期限。 5. 即將到期： 此處會顯示您近期即將到期的點數資訊。 6. 您也可以在「帳戶」頁面的右上角點擊「EdenPass 使用說明」，查看更完整的相關規範和說明。

  • EdenPass 可以在哪使用？

    -旅遊專區： 您可以在 Edenred App 內的「旅遊」中，於訂購商品時使用 EdenPass 額度折抵金額。 -優惠專區： 根據您公司的合作條件，您可以在 Edenred App 的「優惠」中，於標示可使用 EdenPass 額度折抵的商品進行消費。

  • 如何獲得 EdenPass?

    請下載並開啟 Edenred App，依照指示綁定您的企業員工身分。日後若您的公司以EdenPass 管理福利，您將會在 App 中收到福利額度並可開始使用。

  • 什麼是 EdenPass？

    EdenPass 不僅是支付工具，更能整合管理您公司的員工福利，例如旅遊、教育訓練、交通補助、醫療保健等。它同時簡化了報銷、預付款申請、以及發票開立等行政流程。

  • 發票中獎了，要如何兌獎？

    您將會收到中獎發票通知信，可依指定時間至全台的7-ELEVEN ibon列印中獎發票，便捷地兌換獎金。 操作流程請見： https://www.edenred.com.tw/how-to-use-ibon/

  • 如何申請補發票券？

    請點選 → 自助補發 立即申請。謝謝。

  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況，重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。各超商機臺客服如下： 「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999 #5 「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在? 請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。
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