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Edenred FAQ

常見問題

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  • 為什麼我的序號不能使用(兌換)?

    序號無法使用的狀況有較多種因素造成，請您點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

  • 忘記票券開啟密碼 / 找不到票券開啟資訊 / 沒收到票券 ➜ 快速補發

    Ticket Xpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。
    Benefit Xpress福利即享券發送日為近一年內，請確認原寄送Email，點此申請補發。發送日超過一年，請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

  • 退券規則


    1. 透過網路購買Edenred宜睿智慧即享券（下稱「本券」）之人，如完全未使用本券，具有原始購買人身分之持券人（「原購買人」），得於購買之次日起7日內或原始購買管道之規定期限內，透過原始購買管道申請退券；如持券人並非原購買人，持券人應洽原購買人，並應出示其持有本券之證明以及原購買人向本公司購買本券之原始購買憑證，本公司始受理退券申請。 本券已使用者，如有餘額，可使用完畢，恕不接受部分退券。申請退券後，如經本公司同意退券者，本公司有權依面額扣除購買折扣並收取3%手續費（未達新台幣1元部分一律以1元計算），惟退券係因可歸責於本公司之事由所致者，不在此限。為配合洗錢防制之國家政策，以信用卡購買本券者，其退券應辦理退刷；以現金購買本券者，其退券應循原付款方式退回原帳號。針對超過網購猶豫期而申請退券者，本公司保留予以拒絕的權利。

    2. 本券並非票據法所規定之有價證券，持券人不得以本券請求兌換現金。

  • 為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在?

    請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

    貼心提醒：

    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
      「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 為什麼我無法開啟即享券?

    若出現無法開啟即享券的情況，請先確認您是否使用正確瀏覽器做開啟。
    若您為 iPhone 用戶，請使用 Safari 開啟票券；
    若您為 Android 用戶，請使用 Chrome 開啟票券。

  • 我填錯載具、發票歸戶到別人那裏了該怎麼辦?

    您可以洽宜睿智慧客服申請更改載具，但宜睿智慧將保留收取300元工本費之權利。另請注意，如果您的發票已經歸戶到別人的載具時，中獎發票可能遭他人領取。
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  • 退貨後 EdenPass 會返還嗎？

    - 若於優惠專區折抵 EdenPass: ‧ 若您的訂單取消、辦理退貨或退款完成後，Edenred 將會依照您原先的付款方式退還您實際支付的金額。 ‧ 若您在同一筆訂單中購買多項商品並使用 EdenPass 折抵，當您辦理單一商品退貨時，系統會根據該退貨商品的金額佔總金額的比例，計算出應退還的 EdenPass 或 EdenPoint（計算比例時小數點後無條件捨去）。 ‧ EdenPass 退回之 EdenPass/EdenPoint 效期計算方式： 1. 原訂單使用的 EdenPass 仍在效期內退貨： 退還的 EdenPass 將維持原有的效期。 2. 原訂單使用的 EdenPass 已過效期後退貨： 將退還等值的 EdenPoint，其效期將自退還日起算 365 天。 ※ 溫馨提醒： 由於您訂單支付時使用的 EdenPass 可能來自不同效期，退款完成後，請務必至 Edenred App > 帳戶 > EdenPass 帳戶內的「點數紀錄」中確認退還的點數及其新的效期，並請儘早使用，以免點數逾期失效而無法返還。 - 若於旅遊專區 Klook 折抵 EdenPass: 若您"取消訂單"，將會以 Klook 的 EdenPass Credit 的形式返還。此 Credit 僅限於 Edenred App 旅遊專區內的 Klook 商品折抵使用，詳細使用規則請參閱 Klook 公告的規範。 舉例：您在 Edenred App 旅遊專區購買 Klook 10000 元機票，並使用 6000 點 EdenPass 折抵。退貨後，將退還 6000 點 Klook EdenPass Credit 至您的 Klook 會員帳戶，該點數將自退還日起 365 天內有效。 您可於 Edenred App 旅遊專區 - Klook 頁面 使用此 Klook EdenPass Credit 進行折抵。 ※溫馨提醒： Klook EdenPass Credit 的使用規則依 Klook 規定，詳細說明請參考 Klook 付款頁面上的 EdenPass 使用說明。

  • EdenPass 有使用期限嗎？

    有的，EdenPass 的使用期限由您的公司設定。您可以在 Edenred App 的「帳戶資訊」頁面中查看您的 EdenPass 使用效期。請注意，在到期日 23:59:59 前未被使用的 EdenPass 將會自動失效，且失效的點數無法退還，請務必留意您的點數有效期限。

  • 如何查看 EdenPass 點數餘額？

    1. 開啟 Edenred App，點擊底部的「帳戶」圖示。 2. 在帳戶頁面，您會看到「EdenPass 餘額」。點擊「EdenPass」即可查看更詳細的點數資訊。 3. 點數餘額： 頁面最上方會顯示您的【點數餘額】。您也可以查看【點數紀錄】和【即將到期】的點數。 4. 點數紀錄： -您可以查詢近一年內的點數明細紀錄。 -在每一筆紀錄中，左方的日期是點數變更的日期，右方則是該筆點數的有效期限。 5. 即將到期： 此處會顯示您近期即將到期的點數資訊。 6. 您也可以在「帳戶」頁面的右上角點擊「EdenPass 使用說明」，查看更完整的相關規範和說明。

  • EdenPass 可以在哪使用？

    -旅遊專區： 您可以在 Edenred App 內的「旅遊」中，於訂購商品時使用 EdenPass 額度折抵金額。 -優惠專區： 根據您公司的合作條件，您可以在 Edenred App 的「優惠」中，於標示可使用 EdenPass 額度折抵的商品進行消費。

  • 如何獲得 EdenPass?

    請下載並開啟 Edenred App，依照指示綁定您的企業員工身分。日後若您的公司以EdenPass 管理福利，您將會在 App 中收到福利額度並可開始使用。

  • 什麼是 EdenPass？

    EdenPass 不僅是支付工具，更能整合管理您公司的員工福利，例如旅遊、教育訓練、交通補助、醫療保健等。它同時簡化了報銷、預付款申請、以及發票開立等行政流程。

  • 發票中獎了，要如何兌獎？

    您將會收到中獎發票通知信，可依指定時間至全台的7-ELEVEN ibon列印中獎發票，便捷地兌換獎金。 操作流程請見： https://www.edenred.com.tw/how-to-use-ibon/

  • 如何申請補發票券？

    請點選 → 自助補發 立即申請。謝謝。

  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況，重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。各超商機臺客服如下： 「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999 #5 「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在? 請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。
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