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國泰人壽員工旅遊電子憑證兌換方式
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東南旅行社官網&企業專區
請先至官網或企業專區確認旅遊需求商品
企業專區需輸入帳號密碼：
【https://b2e.settour.com.tw/b2e/index.html】
流程：點選網址→企業統編登入→輸入帳號密碼
統編 : 04212701 / 帳號: CATHAYLIFE / 密碼 : 04212701
抵用方式
  • 電話下單：
    與東南旅遊企業用戶窗口聯繫→窗口協助提供下單連結→電話告知旅遊電子憑證序號+支付差額。
  • 門市兌換：
    請至全台灣東南旅遊門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額。
  • 線上折抵：
    國泰人壽自行登入企業用戶專區→線上進行下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→訂單即完成。
可抵用品項
  • 國內外團體旅遊產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外訂房產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國外機加酒自由行產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 票券/交通館商品。（（憑証以3600元/張價值折抵）
  • 高鐵假期館商品。（憑証以3600元/張價值折抵）
  • 和運租車自由行。（憑証以3600元/張價值折抵）
不可抵用品項
  • 本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、高鐵車票、xx航空假期、國內外機票、國內外純租賃車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
113年旅遊電子憑證使用說明
項目 選項一 選項二
說明 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，可預訂113本公司官網或企業專區中之旅遊商品(詳Q1說明抵用方式進行折抵)，以3,700元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，以電子憑證3,600元/張價值抵扣，東南旅遊企業專區票券/交通館商品、高鐵假期館商品、和運租車自由行商品。(詳Q1說明抵用方式進行折抵)
備註
  1. 旅遊電子憑證持有人在使用本專案服務項目時，如有任何疑問請洽詢本公司線上或門市客服，確認選項→交付電子憑證序號且訂單成立後，將無法變更抵扣選項、取消訂單或要求退回原旅遊電子憑證等事宜。
  2. 票(餐)券領取：
    1. 電子票券：E-MAIL方式寄送。
    2. 紙本票(餐)券：
      1. 郵寄費用：掛號45元/件。
      2. 門市領取：物流3-5天免費用。
112年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
  • Q1
    113年旅遊電子憑證有哪些限制?
    A
    使用規則限制如下
    • 【選項一】規範：抵扣「電子旅遊券3700」的商品&規範如下
      訂房商品：
      單筆訂單，依房型每人限抵用一張電子憑證，餘額不退還。
      (EX.雙人房最高抵用2張(成人為限)；四人房最高抵用4張(成人為限))
    • 國內團體旅遊&國內自由行：
      單筆訂單，每人限抵用一張電子憑證，依報名人數為抵用上限，餘額不退還。
      (EX.四人報名，最高可抵用4張)
    • 國外團體旅遊&國外自由行：
      單筆訂單，每人單一年度限抵用一張電子憑證。
      (EX.四人報名，最高可抵用4張)
    • 【選項二】規範：抵扣「電子旅遊券3600(不提供100元回饋)」的商品&規範如下
      【票券/交通館商品】含美食餐券、樂園景點、休閒娛樂…等
      單筆訂單限抵用一張電子憑證，餘額不退還。
    • 【高鐵假期館商品】含自由行、豐富行…等。
      單筆訂單，每人限抵用一組電子憑證，依報名人數為抵用上限，餘額不退還。
    • 【和運租車自由行】需為東南旅遊已組裝的住宿商品。
      單筆訂單，每人限抵用一組電子憑證，依報名人數為抵用上限，餘額不退還。
    • 【不可抵用商品】
      本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、高鐵車票、xx航空假期、國內外機票、國內外純租賃車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
      若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
  • Q2
    113年旅遊電子憑證下載及使用效期?
    A
    113年員工旅遊電子憑證
    【點選下載】113.01.22至113.11.30截止(逾期下載;視同放棄)
    【使用期間】113.01.22至113.12.31截止(逾期下載;視同放棄)
  • Q3
    旅遊電子憑證使用的限制是什麼?
    A
    下述產品無法使用旅遊電子憑證進行兌換
    本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、高鐵車票、xx航空假期、國內外機票、國內外純租賃車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。(抵用方式請詳Q1)
  • Q4
    旅遊電子憑證效期?
    A
    113年之電子旅遊憑證效期至113年12月31日止，逾期將無法使用。
    (如為114年出發的團體，需在113年12月31日前兌換憑證折抵完畢。)
  • Q5
    113年旅遊憑證未使用，會員能和114年旅遊電子憑證疊加使用?
    A
    不可以。113年度旅遊憑證會進行年度結算，故無法疊加使用。
  • Q6
    旅遊電子憑證遺失怎麼辦?
    A
    遺失無法進行補發，請妥善保管您的憑證。
  • Q7
    旅遊電子憑證使用方式?
    A
    使用規則限制如下
    • 【選項一】規範：抵扣「電子旅遊券3700」程序：登入企業專區或門市或打電話訂購，請主動告知服務專員要抵用國泰人壽電子旅遊憑證，確認繳付完成，才代表完成訂單。
    • 【選項二】規範：抵扣「電子旅遊券3600(不提供100元回饋)」之商品(票券/交通館商品、高鐵假期、和運租車自由行)程序：於「需要協助事項」輸入電子旅遊券號 或 請洽東南旅遊服務窗口02-2567-8111#1575。
    • 【不可抵用商品】
      本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、高鐵車票、xx航空假期、國內外機票、國內外純租賃車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
      若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
  • Q8
    『電子旅遊憑證』可否與『企業用戶優惠方案』一併使用呢?
    A
    可以，企業優惠方案適用員工本人及同一訂單中之親友；需於企業專區登入即享該優惠。
  • Q9
    客戶持本旅遊電子憑證到全台門市如何兌換?
    A
    請主動告知門市人員須使用旅遊電子憑證抵用東南旅遊商品。
    【可抵用商品】
    • 【選項一】規範：抵扣「電子旅遊券3700」之商品：國內外團體旅遊產品/國內外訂房產品/國外機加酒自由行產品以及國泰人壽企業專區之優惠商品。
    • 【選項二】規範：抵扣「電子旅遊券3600(不提供100元回饋)」之商品：票券/交通館商品、高鐵假期、和運租車自由行。
      • 【不可抵用商品】
      本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、高鐵車票、xx航空假期、國內外機票、國內外純租賃車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
      若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
  • Q10
    旅遊電子憑證可以抵用當訂金使用嗎?
    A
    團體訂金、自由行產品訂金、作業金不得使用旅遊電子憑證抵用，須先支付訂金完之後，依旅遊電子憑證票面價值抵用尾款。
  • Q11
    付了全額後行程沒有成團，旅遊電子憑證是否可以退還?
    A
    團體或自由行沒有成團會將金額轉換為東南餘額單，服務人員將會協助您挪至雙方皆同意的已成團之團型。
  • Q12
    電子旅遊憑證折抵旅遊商品之後，有辦法退嗎?
    A
    將依照定型化契約書與相關協議事項確認是否有取消費用，取消費用無法以電子憑證支付。
    「取消費」會從已刷卡或已支付的款項裡扣除；「電子憑證」則會以保留予供您下次訂購時抵扣。
  • Q13
    旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎?
    A
    需一次性使用完畢無法分次使用，餘額不可退費。
  • Q14
    使用旅遊電子憑證時若東南旅遊告知顯示已使用過或無法兌換該如何處理?
    A
    旅遊電子憑證為即時核銷，故如系統顯示「已使用」，確認憑證問題可洽以下：
    ➔東南旅遊將提供客戶服務，追蹤使用狀況後再次與客戶確認。
    ➔宜睿智慧客服：
    ✧ 專線：02-6639-1012 (上班日 10:00~18:00)。
    ✧ 服務時間 : 週一至週五 10:00~22:00、周末&國定例假日 14:00~22:00。
    ✧ 24HR智能客服 小宜：https://reurl.cc/9pM4ld進行查詢。
    ✧ Email-Ticket Xpress 即享券客服中心：cs-tw@edenred.com。
  • Q15
    若使用效期屆滿，但暫時無旅遊規劃時如何處理?
    A
    因電子憑證有效期限制，請提前確認隔年度的旅遊計劃，與東南服務窗口進行商品預訂後，繳交訂金及旅遊憑證，以利保留您電子憑證的使用權。
  • Q16
    若有營業單位或員工需要客製團行程的報價，且是否可併用旅遊電子憑證?
    A
    請至國泰人壽企業專區客製團專屬服務窗口聯絡，依報名人數為抵用上限。
  • Q17
    若確認有旅遊電子憑證，但兌換時未攜帶旅遊憑證進行折抵時之補救方式?
    A
    需要等客戶提供旅遊憑證序號，方能進行入帳，如遇到必須緊急入款時，可以先請客戶先行以現金或信用卡支付全額。並於出發前補上兌換憑證後方可退款給客戶。
    • ✧ 整筆刷卡－退款方式：進行部份刷退
    • ✧ 分期刷卡－退款方式：無法部份刷退，需整筆刷退，再刷一次剩餘款項
    • ✧ 支付現金－退款方式：退款方式為匯退，以上退款約需14個工作天
  • Q18
    請問旅遊電子憑證開立代收轉付的方式?
    A
    開立代收轉付之金額，將會扣除所使用之旅遊憑證後的個人支付餘額開立。
  • Q19
    若有其它問題或需要服務的地方?
    A
    可於08:30-18:00洽東南旅遊諮詢專線(02)2567-8111#1575
  • Q20
    113年旅遊電子憑證持有人選購紙本票(餐)券時，宅配(郵寄)費用、寄送方式為何?寄送遺失如何處理？可以在各地實體門市領取嗎?
    A
    【郵寄說明】郵寄費用由客人自行負擔，會在成立訂單時由客人選擇寄送方式，因而加價在訂單費用裡。
    郵局掛號寄送(附回執)費用45元。
    【門市領取】紙本票券皆存放於東南旅遊總公司，如至實體門市預訂，因作業及物流需3~5個工作天，待業務通知再前往門市領取，建議網路訂購即可 (訂購流程，請詳閱下方紅字說明)。
    【遺失說明】郵件依客人選擇的「掛號/宅配」方式寄送，如未收到，可與業務人員聯繫，將提供郵寄編號，以利客人自行查詢。
    【訂購流程】至東南旅遊企業專區進行預訂→預訂完成產生訂單編號→再致電服務專員線上提供電子旅遊券序號→完成後出票券。
  • Q21
    113年旅遊電子憑證持有人選購電子票券，如何領取?
    A
    如客人預訂的商品為電子票券，皆以E-MAIL的方式寄送給客人，無需實體的郵寄費用。(訂購流程，請詳閱上方紅字說明)
  • Q22
    東南旅遊【選項二】：抵扣「113年度電子旅遊券3600(不提供100元回饋)」】的結款方式為何?
    A
    東南旅遊「票券/ 交通館商品、高鐵假期館商品、和運租車自由行商品」僅「提供人工結帳服務」，請於企業專區下單完成後，與業務人員聯繫，進行線上核銷電子旅遊券程序。
    線上：服務時間為08:30~18:00 / 實體：服務期間為 依東南旅遊官網各門市營業時間
可樂旅遊官網&企業專區
請請先至官網或企業專區確認旅遊需求商品
企業專區：【https://b2e.colatour.com.tw】 or 官方網站：【https://www.colatour.com.tw】
企業專區需輸入帳號密碼統編04212701 / 帳號 CATHAYLIFE / 密碼 04212701
官網下單需加入可樂旅遊成為個人會員，依個人設置的帳密進行登入。
官網下單：可使用旅遊電子憑證抵用。 / 企業專區：可使用旅遊電子憑證抵用並享有企業優惠。
抵用方式
  • 電話下單：
    與康福旅行社(可樂旅遊)企業用戶窗口聯繫→窗口協助下單→電話告知服務窗口旅遊電子憑證序號 +支付差額→尾款再向旅客收取（刷卡或轉帳）。
  • 門市兌換：
    請至全臺灣康福旅行社(可樂旅遊)門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額→作業完成後將由可樂旅行社系統提供相關憑證（若有實體車票則由可樂客服聯繫寄出）。
  • 線上折抵：
    國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區（可參看國壽專屬企業優惠價 ）線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣。
    作業完成後將由康福旅行社(可樂旅遊)系統提供相關憑證（若有實體車票則由康福旅行社(可樂旅遊)客服聯繫寄出）。
可抵用品項
  • 國內外團體旅遊產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外訂房產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國外機加酒自由行產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外票券。(憑証以3600元/張價值折抵）
  • 國內外機票。（憑証以3600元/張價值折抵）
不可抵用品項
  • 證照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、行政規費。
    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
113旅遊電子憑證使用專案
項目 選項一 選項二
說明 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，可預訂113年本公司官網或企業專區中之旅遊商品，以3,700元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，可在本公司官網中選擇全部商品(含國內外機票、票券商品(票券當地遊)、航空假期、國內外租車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等)，以3,600元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。
備註
  1. 本專案至113.12.31截止。113年度旅遊電子憑證需在113年會計年度結算完畢。。
  2. 旅遊電子憑證持有人在使用本專案服務項目時，如有任何疑問請洽詢本公司線上或門市客服，確認選項→交付電子憑證序號且訂單成立後，將無法變更抵扣選項、取消訂單或要求退回原旅遊電子憑證等事宜。
  3. 抵扣商品選項一和選項二不得合併使用。(例：訂房+票券)。
  4. 票(餐)券領取：
    1. 電子票券：E-MAIL方式寄送。
    2. 紙本票(餐)券：
      1. 郵寄費用：掛號28元/件，限掛50元/件。
      2. 門市領取：物流3-7天免費用。
113年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
  • Q1
    113年旅遊電子憑證使用，有哪些限制?
    A
    • 國內外個人旅遊、國內團體旅遊：
      ■面額說明：得抵扣$3,700元/張，餘額無法退回或延後使用。
      ■抵扣方式說明：依報名人數計算上限。(兩人參團得抵扣兩張，四人參團得抵扣四張)
    • 國內外訂房：
      ■面額說明：得抵扣$3,700元/張，餘額無法退回或延後使用。
      ■抵扣方式說明：依訂購間數(R/N)計算上限。(一間房得抵扣一張)
    • 國內外機票：
      ■面額說明：得抵扣$3,600元/張，餘額無法退回或延後使用。
      ■抵扣方式說明：依報名人數計算上限。(一張機票得抵扣一張)
    • 國內外票券(票券當地遊)：
      ■面額說明：得抵扣$3,600元/張，餘額無法退回或延後使用。
      ■抵扣方式說明：無抵扣上限。
    • 國外團體旅遊：
      ■面額說明：得抵扣$3,700元/張，餘額無法退回或延後使用。
      ■抵扣方式說明：依報名人數計算上限。(兩人參團得抵扣兩張，四人參團得抵扣四張)
    不可抵扣項目說明：
    證照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、取消費、已促銷商品或特殊商品(線上旅展、信用卡專案..等)，若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主，請於兌換前致電向客服人員02-25316966洽詢。
    ※所有產品依可樂旅遊官方網站、企業服務網上架公告為主，恕無法提供未上架產品之抵扣。
  • Q2
    付了全額後行程沒有成團，旅遊電子憑證是否可以退還?
    A
    一經抵扣無法退回，將協助挪至其他團體抵扣或其他產品。
  • Q3
    旅遊電子憑證只能員工本人使用嗎?
    A
    電子憑證可進行轉贈，員工可自行選擇是否轉贈予眷屬親友使用。
  • Q4
    若我收到其他員工轉贈給我的序號，可否無上限抵扣?
    A
    不可，須依上述抵扣說明為主。
  • Q5
    旅遊電子憑證遺失怎麼辦?
    A
    遺失無法進行補發，請妥善保管您的憑證。
  • Q6
    產品折抵後有辦法退嗎?
    A
    不可，且無法更換其他業者兌換，兌換前請務必留意。
  • Q7
    旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎?
    A
    需一次使用完畢無法分次使用。
  • Q8
    旅遊電子憑證是否可至門市使用?
    A
    可至全省營運據點進行兌換。
  • Q9
    若旅遊電子憑證還沒收到是否可先進行訂購與折抵?
    A
    可樂旅遊將會先向您收取全額款項，待收到電子憑證序號，且確認可折抵後，再幫您辦理退款。
  • Q10
    旅遊電子憑證可以抵用當訂金使用嗎?
    A
    訂金，作業金無法以憑證折抵，需待成行後於尾款抵扣。
  • Q11
    本次憑證未使用是否可延到114年使用?
    A
    113年憑證依現行公告無法延期使用。。
  • Q12
    訂房價格或旅遊行程低於憑證金額是否能加購票券合併抵用?
    A
    不可，因抵扣金額不同，所以無法合併折抵使用。
  • Q13
    如果我還有其他問題沒有得到結果怎麼辦?
    A
    可於08:30-18:00洽可樂旅遊諮詢專線(02)2531-6966。
  • Q14
    使用旅遊電子憑證時，若顯示已使用過或無法兌換該如何處理?
    A
    宜睿智慧客服：
    ✧ 專線：02-6639-1012 (上班日 10:00~18:00)。
    ✧ 服務時間 : 週一至週五 10:00~22:00、周末&國定例假日 14:00~22:00。
    ✧ 24HR智能客服 小宜：https://reurl.cc/9pM4ld進行查詢。
    ✧ Email-Ticket Xpress 即享券客服中心：cs-tw@edenred.com。
五福旅行社官網及企業專區
請先至官網或企業專區確認旅遊需求商品
企業專區：【https://mice.lifetour.com.tw/cathaylife/login】 or 官方網站：【https://www.lifetour.com.tw/】
企業專區需輸入帳號密碼：
統編 04212701 / 帳號 CATHAYLIFE / 密碼 04212701
官網下單：可使用旅遊電子憑證抵用。
企業專區：可使用旅遊電子憑證抵用並享有企業優惠。
抵用方式
  • 電話下單：
    • 國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區（可參看國壽專屬企業優惠價 ）線上下單→與五福旅行社業務窗口聯繫→電話告知旅遊電子憑證序號+線上刷差額。
    • 與五福業務窗口聯繫→業務窗口協助下單 →告知服務窗口旅遊電子憑證序號+線上刷差額。
  • 門市兌換：
    • 請至全台灣五福旅行社門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額。
  • 線上折抵：
    • 國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區（可參看國壽專屬企業優惠價 ）線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣。
可抵用品項
  • 國內外團體旅遊產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外訂房產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國外機加酒自由行產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 高鐵假期（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 票券商品（樂園門票、租車、餐券、電影票、一日遊等）（憑証以3600元/張價值折抵）
不可抵用品項
  • 線上即訂即開(付款)商品、航空假期、機加酒自由配、代辦簽證或旅行證件、領隊導遊小費、外站自費行程。
    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
113年旅遊電子憑證使用說明
項目 選項一 選項二
說明 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，可預訂本公司官網或企業專區中之旅遊商品,包含：國內外訂房、國內外團體旅遊、國內外自由行、高鐵假期(同Q2方式合併使用)，以3,700元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。使用規範詳見Q1 113/12/31前，113年旅遊電子憑證持有人，可在本公司官網中選擇票券館商品(包含: 主題樂園、景點門票、交通票券/接送、餐券、遊船、手作體驗等)，以3,600元/張之價值抵扣113年旅遊電子憑證。使用規範詳見Q1
備註
  1. 旅遊電子憑證持有人在使用本專案服務項目時，如有任何疑問請洽詢本公司線上或門市客服，確認選項→交付電子憑證序號且訂單成立後，將無法變更抵扣選項、取消訂單或要求退回原旅遊電子憑證等事宜。
  2. 本公司票券館商品均為電子票券，即訂即用，無須等待寄送。
113年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
  • Q1
    113年旅遊電子憑證有哪些使用限制?
    A
    訂單不得合併且金額不找零。

    【選項一】使用規範，以3,700元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證，餘額無法退回或延後使用。
    國外團體旅遊、國外自由行：單筆訂單中，每位旅客至多可以使用一張旅遊電子憑證。
    國內、外訂房：單筆訂單中，每房／每晚至多可以使用一張旅遊電子憑證。
    國內團體旅遊：單筆訂單中，每位旅客至多可以使用一張旅遊電子憑證。
    高鐵假期：單筆訂單中，每位旅客至多可以使用一張旅遊電子憑證。

    【選項二】使用規範，以3,600元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證，餘額無法退回或延後使用。
    【票券館】(包含: 主題樂園、景點門票、交通票券/接送、餐券、遊船、手作體驗等)：
    單筆訂單中，每位旅客至多可以使用一張旅遊電子憑證。

    【旅遊電子憑證不可抵用品項】
    線上即訂即開(付款)商品(包含機票、航空假期、機加酒自由配)、代辦簽證或旅行證件、領隊導遊小費、外站自費行程及五福旅行社官網未銷售之商品品項。

    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。

  • Q2
    113年旅遊電子憑證下載及使用效期?
    A
    113年員工旅遊電子憑證
    【點選下載】113.01.22至113.11.30截止(逾期下載視同放棄)。
    【使用期間】113.01.22至113.12.31截止(逾期使用視同放棄)。
  • Q3
    線上訂房無法操作連續日期、不同酒店之預訂，是否影響旅遊電子憑證使用?
    A
    線上訂房以住宿日為主，每筆預定都是獨立一張訂單，不同旅館之訂單恕無法合併，敬請貴賓了解。
  • Q4
    付了全額後行程沒有成團，旅遊電子憑證是否可以退還?
    A
    請注意，一但選定旅行社配合後，無法更換至其他旅行社使用，僅能依據原憑證兌換之旅行社協調更換行程，更換團體或自由行沒有成團依據各旅行社之作業事項，服務人員將會協助您挪至雙方皆同意的已成團之團型。
  • Q5
    使用旅遊電子憑證時若旅遊社告知顯示已使用過或無法兌換該如何處理？
    A
    請提供旅遊電子憑證資料給旅行社聯絡窗口，或請聯絡宜睿智慧客服查詢憑證使用狀態。

    請洽宜睿智慧客服：
    ✧ 專線：02-6639-1012 (上班日 10:00~18:00)。
    ✧ 服務時間 : 週一至週五 10:00~22:00、周末&國定例假日 14:00~22:00。
    ✧ 24HR智能客服 小宜：https://reurl.cc/9pM4ld進行查詢。
    ✧ Email-Ticket Xpress 即享券客服中心：cs-tw@edenred.com。
  • Q6
    若有員工多人需要單獨客製團提供行程報價，且是否可併用旅遊憑證?
    A
    可以。請至五福旅遊國泰人壽企業專區，與客製團服務窗口聯繫。
  • Q7
    若確認有旅遊電子憑證，但兌換時未攜帶旅遊憑證進行折抵時之補救方式?
    A
    請客戶先行以現金或信用卡支付全額，並於出發前補上兌換憑證後，方可退款給客戶，整筆/分期刷卡無法部份刷退，需整筆刷退，再刷一次剩餘款項，現金退款方式為匯退，以上退款約需14個工作天。
  • Q8
    113年旅遊電子憑證持有人選購紙本票(餐)券，宅配費用由旅行社支付嗎?還是由消費者負擔，宅配(郵寄)費用如何計價?寄送遺失如何處理?可以在各地實體門市領取嗎?
    A
    本公司票券館商品均為電子票券，無實體票券。
  • Q9
    113年旅遊電子憑證持有人選購電子票券，如何領取(流程)？可有由消費者負擔的費用?如何計價?寄送遺失如何處理?可以在各地實體門市領取嗎?
    A
    電子票券於訂購完成時發送票券至訂購人留存電子信箱，故訂購人須確實填寫個人電子信箱。如有遺失可洽服務人員再次發送電子信件。
  • Q10
    結帳系統是採【人工作業結帳】或是【線上系統結帳】?
    A
    五福旅遊同時支援【人工作業結帳】及【線上系統結帳】。
  • Q11
    結帳的服務時間為何?
    A
    【人工作業結帳】：請持券人至全台各門市。兌換前務必確認五福旅遊官網公告之各門市營業時間及假日營業訊息。

    【線上系統結帳】：24HR全天候均可下單，即訂即用。
  • Q12
    若有其它問題或需要服務的地方?
    A
    旅遊相關問題請洽各旅行社或商旅諮詢。
    如有旅遊電子憑證使用問題，可洽宜睿智慧即享券24HR智能客服小宜諮詢：https://reurl.cc/9pM4ld
雄獅旅行社企業專區
請先至企業專區確認旅遊需求商品,企業專區需輸入帳號密碼
企業專區：【https://b2e.liontravel.com/login】
企業專區需輸入帳號密碼：帳號 CATHAYLIFE / 密碼 04212701 / 企業代碼 FJ2130
抵用方式
  • 電話下單：
    • 請與雄獅旅行社服務團隊聯繫→服務窗口協助下單→旅客電話告知旅遊電子憑證序號+支付差額→尾款再向旅客收取（刷卡或匯款）。
      請洽詢專屬服務團隊02-87939671，由雄獅旅行社服務人員處理需求。
      **如為即訂即開產品(訂房/票券)請至企業用戶專區線上訂購。
  • 門市兌換：
    • 請至全臺灣雄獅旅行社門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額。
  • 線上折抵：
    • 國泰人壽員工自行登入企業用戶專區（可參看國壽專屬企業優惠價）線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣。
可抵用品項
  • 國內外團體旅遊產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外訂房產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 國內外機加酒自由行產品。（憑証以3700元/張價值折抵）
  • 票券當地遊館。（憑証以3600元/張價值折抵）
不可抵用品項
  • 護照費、簽證費、領隊導遊小費、自費行程、國內外機票。
  • 雄獅旅遊官網內之行程表如LOGO、內文、團名標示為旅天下(雙獅旅行社)的團型，恕無法使用電子憑證折抵及不可享其企業優惠。
    若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
113年旅遊電子憑證使用說明
項目 選項一 選項二
說明 113年旅遊電子憑證持有人，可預訂113年雄獅旅遊官網企業專區中之旅遊商品(同Q1及Q2說明使用範圍及折抵方式進行使用)，以3,700元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。 113年旅遊電子憑證持有人，可在雄獅旅遊官網企業專區中選擇票券當地遊館全商品，以3,600元/張價值抵扣113年旅遊電子憑證。
備註
  1. 所有抵扣產品需依雄獅旅遊官網之企業專區上所提供產品為主；未販售之產品，恕無法提供抵扣。。
  2. 旅遊電子憑證持有人在使用本專案服務項目時，如有任何疑問請洽詢本公司線上或門市客服，確認選項→交付電子憑證序號且訂單成立後，將無法變更抵扣選項、取消訂單或要求退回原旅遊電子憑證等事宜。
  3. 票(餐)券領取：
    1. 電子票券：E-MAIL方式寄送。
    2. 紙本票(餐)券：
      1. 郵寄費用：第一次掛號郵寄雄獅負責。信件退回，再寄由客戶端負責。
      2. 門市領取：物流3-5天免費用。
113年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
  • Q1
    113年旅遊電子憑證，使用範圍如下：
    A
    （一）旅遊電子憑證可折抵3,700元：
    ■可抵用之商品：國內外團體旅遊產品／國內外訂房產品／國內外機＋酒自由行產品/高鐡假期自由行。
    ■不可抵用商品：護照費、簽證費、領隊導遊小費、自費行程、國內外機票、取消費、票券當地遊館商品、單租車、旅天下官網之全產品。
    (行程表有”旅天下＂（旅天下聯合國際旅行社)的團型或＂旅天下＂官網全產品，恕無法使用電子憑證折抵及無企業優惠。)
    （二）旅遊電子憑證可折抵3,600元：
    ■可抵用之商品：票券當地遊館商品。
    ■不可抵用商品：護照費、簽證費、領隊導遊小費、自費行程、國內外機票、取消費、單租車、旅天下官網之全產品。
    (行程表有”旅天下＂（旅天下聯合國際旅行社)的團型或＂旅天下＂官網全產品，恕無法使用電子憑證折抵及無企業優惠。)
  • Q2
    113年旅遊電子憑證可如何折抵?
    A
    • 【國內外訂房】單筆訂單，依房型每人限用一張電子憑證，餘額不退及不可拆訂單使用
      例：
      單筆訂單訂雙人房一間，無論連住幾晚，僅可使用二張電子憑證
      單筆訂單訂四人房一間，無論連住幾晚，僅可使用四張電子憑證
      （如雙人房連住二晚，每晚分開訂，變成二張訂單，便可抵用四張電子憑証，但因分兩張訂單，所取得的樓層及房型有所不同，就會有可能需要每天換房，可以協助向飯店需求但不保證）
    • 【國內外團體】單筆訂單，每人限用一張電子憑證
      例：四人報名，最高可抵用四張電子憑證
    • 【國內外自由行】單筆訂單，每人限用一張電子憑證
      例：四人報名，最高可抵用四張電子憑證
    • 【票券當地遊館商品】單筆訂單可使用多張電子憑證，但需乙次兌換完畢，不得分次使用，餘額不可退費。
  • Q3
    旅遊電子憑證可以分次折抵嗎?
    A
    限單筆訂單乙次兌換完畢使用，不得分次使用，餘額不可退費。
  • Q4
    113年旅遊電子憑證下載及使用效期?
    A
    113年員工旅遊電子憑證
    【點選下載】113.01.22至113.11.30截止(逾期下載;視同放棄)
    【使用期間】113.01.22至113.12.31截止(逾期下載;視同放棄)
  • Q5
    113年旅遊電子憑證效期?
    A
    113年之電子旅遊憑證效期至113年12月31日止，逾期將無法使用。
    (如為114年出發的團體，需在113年12月31日前兌換憑證折抵完畢。)
  • Q6
    112年旅遊憑證未使用，會員能和113年旅遊電子憑證疊加使用?
    A
    不可以。112年度旅遊憑證會進行年度結算，故無法疊加使用。
  • Q7
    兌換行程時，未使用旅遊電子憑證折抵，是否有補救方式?
    A
    如團體行程未出發前，可於繳付尾款時，進行折抵。
    如是即訂即開的產品或是特殊狀況，需請客戶以現金或信用卡先支付全額，並於出發前補上兌換旅遊電子憑證後方可退款給旅客。如刷卡分期支付款項，需整筆刷退，再重新刷卡支付剩餘額項；現金支付，退款方式為匯退。
  • Q8
    付全額後，行程沒有成團，旅遊電子憑證是否可以退還?
    A
    旅遊電子憑證無法退還，在使用期限內，將其額度保留至下次參團使用，自付額可以退還。
  • Q9
    『旅遊電子憑證』可否與『企業用戶年度合約優惠方案』一併使用?
    A
    『旅遊電子憑證』及『企業用戶年度合約優惠方案』可以一併使用。
    企業用戶年度合約優惠方案適用員工本人及同一訂單中之親友。
  • Q10
    旅遊電子憑證可以抵用當訂金使用嗎?
    A
    團體行程的訂金、作業金、預付金，無法使用旅遊電子憑證折抵，僅可支付尾款時使用。
    ※※除參加之團體行程的團費規定需全額團費支付，方可使用旅遊電子憑證折抵※※
  • Q11
    請問旅遊電子憑證是否可開立代收轉付收據?
    A
    旅遊電子憑證不另行開立代收轉付收據，惟補足差額部份之金額不在此限。
  • Q12
    旅遊電子憑證折抵後，可以取消行程且退還嗎?
    A
    一旦折抵不可退還，請下單前，再次確認是否折抵。
    若因不可抗力之因素取消或不成團，依觀光局旅遊定型化契約辦理，扣除已產生之費用，退其自付額差額，旅遊電子憑證金額保留至下次團費使用，無法退還。
  • Q13
    旅遊電子憑證持有人選購紙本票(餐)券時，寄送費用及方式為何?可以在各地實體門市領取嗎?寄送遺失如何處理?
    A
    【郵寄說明】郵寄費用由本公司負擔，但客戶因故未領取掛號，信件被退回，如需再次郵寄，此次費用需由客戶端自行支付。
    【門市領取】紙本票券皆存放於雄獅旅遊總公司，如至實體門市領取，因作業及物流需３～５天，待業務通知再至門市領取。
    【遺失說明】皆以「掛號」寄送，如未收到信件，可與業務連繫，將提供郵寄編號，以利客戶自行查詢。
  • Q14
    旅遊電子憑證持有人選購電子票券，如何領取?
    A
    電子票券皆以E-MAIL寄送，無需郵寄費用，下單時請再次確認E-MAIL無誤。
  • Q15
    訂購票券當地遊館全商品，付款方式?
    A
    票券當地遊館全商品皆可在企業專區內下單且線上電子憑證核銷(折抵3600元)，及線上信用卡付款。
    如至實體門市下單，可由門市業務代為下單，請再告知電子憑證號，以利核銷。
    （實體門市服務時間：請參考雄獅旅遊官網各門市營業時間）
  • Q16
    使用旅遊電子憑證時，若顯示已使用過或無法兌換該如何處理?
    A
    雄獅旅行社可提供服務，代為查詢使用狀況，再次與客戶確認。

    亦可自行跟宜睿智慧客服聯繫。
    ➔宜睿智慧客服：
    ✧ 專線：02-6639-1012 (上班日 10:00~18:00)。
    ✧ 服務時間 : 週一至週五 10:00~22:00、周末&國定例假日 14:00~22:00。
    ✧ 24HR智能客服 小宜：https://reurl.cc/9pM4ld進行查詢。
    ✧ Email-Ticket Xpress 即享券客服中心：cs-tw@edenred.com。
  • Q17
    若有其它問題或需要服務的地方?
    A
    可於週一至週五09:00-18:00洽雄獅旅遊諮詢專線(02)87939671
國泰飯店觀光事業兌換方式
抵用方式
  • 飯店兌換：
    • 兌換方式請至飯店官網訂房，抵達飯店後提供旅遊電子憑證進行一次性全額抵用，若無攜帶旅遊電子憑證，則需先支付現金或採用信用卡支付。
可抵用品項
不可抵用品項
  • 不可單獨抵用飯店餐飲消費
113年旅遊電子憑證使用說明
項目 專案說明
選項一 113/12/31前，可預訂『和逸飯店及慕軒飯店官網專案』之住房商品，以113年電子旅遊憑證每張3,700元價值一次性抵扣。
自113年專案預訂日起，請透過當館Email或致電當館代表號聯繫訂房中心，提供憑證序號予訂房中心人員完成訂房；若所訂方案之價格超過憑證金額，請於入住時結清差額。
提醒您，因113年旅遊憑證兌換期限僅至113.12.31止，系統將於113年底自動核銷，經兌換後之訂房不可取消或更換其他館別，未如期入住將視同放棄憑證資格。

 

＜各館信箱如下＞
備註
  1. 本專案至113.12.31截止。
  2. 旅遊電子憑證持有人在使用本專案服務項目時，如有任何疑問請洽詢本公司訂房中心。
    確認選項→交付電子憑證序號且訂單成立後，將無法變更抵扣選項、取消訂單或要求退回原旅遊電子憑證等事宜。
113年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
  • Q1
    請問113年旅遊電子憑證可以合併使用嗎?
    A
    可合併使用。
    1. 和逸飯店台北民生館、台北忠孝館、桃園館、台南西門館、高雄中山館及台北慕軒飯店住房：欲使用113年旅遊憑證之票面金額折抵官網任一現行專案請致電當館訂房中心，各館聯絡方式如下。
      ．和逸飯店台北民生館02-77063399 / Email:reservations.ms@hotelcozzi.com
      ．和逸飯店台北忠孝館02-77253399 / Email:reservations.zx@hotelcozzi.com
      ．和逸飯店台南西門館06-7026699 / Email: reservations.xm@hotelcozzi.com
      ．和逸飯店高雄中山館07-9756699 / Email: reservations.zs@hotelcozzi.com
      ．和逸飯店桃園館03-2737699 / Email: reservations.blu@hotelcozzi.com
      ．台北慕軒飯店　02-77266699 / Email : reservations.mt@madisontaipei.com
  • Q2
    旅遊電子憑證使用，有哪些限制?
    A
    1. 專案不適用日及預訂資訊請見各專案內容。
    2. 和逸飯店及慕軒飯店官網任一住房專案，需致電當館代表號聯繫訂房中心。
  • Q3
    旅遊電子憑證要如何使用?
    A
    1. 當年度之住房專案，請於抵達飯店時提供旅遊電子憑證進行一次性全額抵扣；官網任一住房專案折抵或預訂113年之專案，請於預訂時提供憑證序號以利113/12/31核銷。
    2. 若所訂方案之價格超過，請於入住時結清差額。
  • Q4
    旅遊電子憑證只能員工本人使用嗎?
    A
    旅遊電子憑證並不記名，您可轉送於您的親友或客戶使用。
  • Q5
    旅遊電子憑證遺失怎麼辦?
    A
    請自行妥善保管，如遭他人盜用或遺失，恕不補發。
  • Q6
    產品折抵後有辦法退嗎?
    A
    抵用時恕無法找零，且不得折換現金，恕無法任意更換或退費。
  • Q7
    旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎?
    A
    僅得進行一次性全額抵扣，餘額不可退費。
  • Q8
    旅遊電子憑證使用的限制是什麼?
    A
    旅遊電子憑證限使用於以下方案：官網任一現行專案折抵，金額超過需補差額。
  • Q9
    若旅遊電子憑證還沒收到是否可先進行訂購與折抵?
    A
    可以。
    訂房完成後，需於入住前Email或致電當館訂房中心提供憑證序號。
    當年度之住房專案，請於抵達飯店時提供旅遊電子憑證進行一次性全額抵扣，但若入住當日無法提供旅遊電子憑證時，則需支付現金或採用信用卡支付全額費用。若所訂方案之價格超過，請於現場結清差額。
  • Q10
    我還有其它上述沒有解答過的問題，怎麼辦?
    A
    請撥打本公司訂房專線，將由專人服務：
    ．和逸飯店台北民生館02-77063399
    ．和逸飯店台北忠孝館02-77253399
    ．和逸飯店台南西門館06-7026699
    ．和逸飯店高雄中山館07-9756699
    ．和逸飯店桃園館03-2737699
    ．台北慕軒飯店02-77266699
  • Q11
    使用旅遊電子憑證時，若顯示已使用過或無法兌換該如何處理?
    A
    請洽宜睿智慧客服：
    ✧ 專線：02-6639-1012 (上班日 10:00~18:00)。
    ✧ 服務時間 : 週一至週五 10:00~22:00、周末&國定例假日 14:00~22:00。
    ✧ 24HR智能客服 小宜：https://reurl.cc/9pM4ld進行查詢。
    ✧ Email-Ticket Xpress 即享券客服中心：cs-tw@edenred.com。
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