數位時代 X 宜睿智慧
開開心心要出門逛街購物，到了商場卻發現，紙本禮券忘了帶出門！你是否曾經碰過這樣令人懊惱的情境？幸好，在不斷提倡無紙化、綠色消費的科技當代，「電子票券」已漸成主流，甚至可以說，相較於傳統紙質票券，電子票券無疑是未來趨勢；特別是Covid19疫情之後，無接觸、遠距、數位化思維普及，也助長了電子票券市場的快速成長。
電子票券起初較常見於抽獎、行銷贈品活動，隨著使用方便性提高，也漸漸擴展其應用領域。台灣電子票券領導品牌Edenred宜睿智慧，便是全台第一家提供電子票券服務的企業福利解決方案供應商，B2B、B2B2C領域全方位應用，因而成為許多企業大廠趨之若鶩的數位科技服務。究竟Edenred宜睿智慧是如何洞悉企業痛點、又具備什麼獨到優勢，打造出滿意度首屈一指的品牌？
以使用者為圓心的設計思維，助攻企業內部全方位數位轉型
來自法國的電子票券領域專家Edenred宜睿智慧，2010年起以「Ticket Xpress即享券」品牌，於台灣投資佈建行動電子票券數位網路，整合各大知名零售、餐飲連鎖品牌，以及眾多企業平台與行動APP銷售通路。不過，若細究Edenred電子票券服務，不只是將票券轉為電子化，其背後設計脈絡是出自於以多元性與便利性作為核心理念，化繁為簡，設計出能夠長期解決痛點的人性化服務。
對企業內部而言，如果能夠精確掌握票券使用情況，更有助於節省工時、提升營運效率。根據統計，平均每年可以省下600個作業工時、減少約75天的人力成本，此外，根據2023的最新市調結果顯示，Edenred宜睿智慧獲得87.6%的高滿意度評價，蟬聯「公司品牌滿意度」之首、並位居市場知名度冠軍。
當全球企業紛紛回應數位化、永續減碳趨勢，Edenred宜睿智慧無疑是企業不可或缺的重要夥伴；然而在導入期間勢必會面臨整合、執行等不同層面的挑戰，以瑞昱半導體、國瑞汽車兩家企業為例，雙方如何達成共識、解決痛點，進而有感優化內部營運效率？
洞察企業痛點，攜手瑞昱、國瑞邁進零碳未來
首先以「瑞昱半導體」公司為例（以下簡稱瑞昱），公司成立於1987年，為台灣半導體產業的重要角色之一，除了致力於提供客戶高品質產品與服務，也十分注重企業社會責任，然而每逢節慶，公司人資就得花費許多時間在採購、點收、保管、派送紙本禮券給數千名員工上，如何全方位電子化管理，成為瑞昱內部營運優化目標之一。
Edenred宜睿智慧在與瑞昱初步洽談期間便觀察到，科技產業公司對於電子化態度較為開放，然而顧及到科技產業核心開發技術為高度機密，在電子化的過程務必確保資安的把關，因此合作第一階段，決定先從解決紙本發送此一痛點著手，由宜睿智慧提供福利即享券電子禮券序號，交給公司內部直接派發，不僅符合資安需求，也可解決紙本禮券痛點；建立起合作信任度，第二年循序漸進導入「MyEdenred APP」，讓員工可直接透過APP上領取、管理及使用公司發送的電子禮券。
瑞昱回饋提及，與宜睿智慧合作導入電子禮券服務後，不但減少許多瑣碎流程、提升效率，電子禮券多樣化的通路選擇，更照顧到公司各據點同仁的消費習慣，充分地傳遞企業對員工的關注與感謝；從員工收禮滿意度回饋有感提升就可得知。其中，「品牌自選＋面額任用」的功能最受使用者喜愛，票夾管理的功能，讓員工可以將福利即享券集中管理，也相當實用便利。
除了電子化提升便利性，回應全球永續發展、ESG綠色浪潮也是Edenred宜睿智慧致力的目標之一。
在與「國瑞汽車」企業初步接觸時，便發現雙方擁有共同的綠色減碳目標，開啟合作契機。1984年成立的國瑞汽車，為台灣汽車製造公司，目前企業內部約有3500名員工，秉持「精益求精、持續改進」的經營理念，公司近年也開始跟上全球綠色企業趨勢，設定朝無紙化及推動數位轉型前進，靈活運用APP工具作為公司佈達政策、活動通知等管道。
隨時因應客戶內部執行痛點做目標設定與執行方法的優化，也是宜睿智慧秉持的服務原則，例如在與國瑞合作初期，原計畫以E-mail管道發送電子禮券，但執行過程中發現，同仁並非均使用企業信箱，因此可能衍生電子票券改/補發的狀況，有鑑於此，宜睿智慧進一步導入「MyEdenred APP」發送票券，不僅避免了前述問題，也同步響應企業本身推動APP管理的政策。於是，在沒有強制規定的情況下，內部仍有高達99%的員工主動轉以APP管理、收發電子禮券與自訂面額。
國瑞進一步回饋，特別像是先前在疫情期間，免除了紙本票券發放、管理限制，讓員工遠距也能同步收到禮券，還可以依照個人喜好彈性選擇享兌換的品牌商家，更加彈性實用；其他的員工福利像是三節禮金、尾牙禮金、旅遊金等，也都陸續導入宜睿智慧福利即享券，統一發放使用。其中旅遊金更為客製化服務，與國瑞合作的特定旅行社合作，讓企業可直接發送電子旅遊金給員工，除此之外，各部門活動若有小量電子票券需求，也能自行透過「福利即享券 for business」進行下單，宜睿智慧電子票券成為國瑞邁進無紙化、數位化重要的推手之一。
Edenred宜睿智慧打造「MyEdenred APP」，讓使用者以最便利的方式領取、管理公司發放的電子禮券，是協助企業內部數位化不可或缺的行動工具。
兼具數位化與永續的雙贏策略
Edenred宜睿智慧電子票券的「綠色福利」概念，不僅順應現代永續發展趨勢，提供符合環保理念的解決方案，讓使用者可以無紙化地管理票券，同時也為企業在ESG環保浪潮下，實現了綠色減碳的目標。更重要的是，幫助每一間企業打造客製化、人性化的企業福利服務，攜手企業實踐環保減碳與數位化管理的雙贏未來。
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Edenred是勞動工作者的日常好夥伴，其領導性的服務與支付平台連結了85萬家企業客戶、5,000萬使用者、以及200萬家的合作商戶，遍佈全球46國。Edenred 提供多種特定用途支付解決方案，如伙食（餐券）、車隊與交通（加油卡，通勤券）、激勵計畫（禮券，員工獎勵平台）和企業支付（虛擬支付卡），以增加企業員工的幸福感和購買力，並提高企業的吸引力和效率，同時振興就業市場與在地經濟。
讓勞動工作環境成為一個更安全、高效且友善的互聯生態系統是 Edenred的全球一萬名員工的使命。憑藉全球性的技術儲備，2019年Edenred 集團透過行動裝置APP、線上平台和支付卡所處理的交易金額達到了310億歐元。Edenred 是巴黎證券交易所上市公司，同時也是CACNext20指數、FTSE4Good指數、DJSI Europe指數與 MSCI Europe指數的成分股。
Edenred台灣分公司於2010年起即以「Ticket Xpress即享券」品牌，於台灣投資佈建行動電子票券數位網路。透過整合各大知名零售、餐飲連鎖品牌，以及眾多企業平台與行動APP銷售通路，2019全年票券發行量突破千萬張。
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