你是否有查覺到，我們生活周遭有越來越多場景可以使用到電子票券？舉凡到超商或百貨公司消費買東西、去咖啡廳或美食街點餐、進電影院或演唱會以及觀光景點入場，可以說是吃、喝、玩、樂、行等場景，越來越多地方都有機會使用到電子票券。
市場研究顧問公司創市際於今年進行市場調查，79.8%受訪者曾使用過電子與紙本票券，近一年更常用電子票券的比例達74.1%，相較前兩年（2022年62.6％、2023年72.9%）調查，顯示電子票券的使用率有逐年增長趨勢。
運用電子票券贈禮成顯學
民眾使用電子票券的機率屢創新高，我們想知道，大家是在什麼情境下獲得電子票券？結果發現，最高比例是「贈禮」方式取得（91.5%），高於自購（56.8%）模式。進一步拆解「贈禮」發生的情境，以滿額或紅利兌換、行銷贈禮、親友贈送、企業發放福利為主。
以滿額或紅利兌換的情境為例，像是越來越多百貨公司針對周年慶檔期，鼓勵消費者買到一定金額，就可以在門市櫃位直接收到電子禮券。這對消費者有何好處？一來是可以當天拿到就可以使用，二來是不用像過去要跑上跑下不同樓層兌換紙本禮券。
另一個角度觀察，對禮券的發送品牌，也能受惠電子票券的便利性。例如縮短採購流程、減少人力處理紙本禮券的發送成本。所以現在市面上，除了百貨公司之外，越來越多像是銀行或證券商、零售以及電商業者在推出行銷活動時，更為傾向選擇電子票券作為贈送的獎勵方案。
易用、環保強化電子票券的價值
既然以贈禮為最大訴求，要讓對方輕鬆兌換拿好禮，進一步分析電子票券的使用優勢，可發現「使用容易，只需出示手機掃碼」是勝出的關鍵。而且這項指標在近三年皆拔得頭籌，比例連年提升，顯示電子票券的便利好用優勢，讓受訪者的認同度持續深化。
值得一提的是，排名第二受歡迎的優勢是「無紙化、較環保」，近三年持續站穩亞軍寶座，凸顯環保永續對於台灣民眾是相對在意的議題。這部分可推敲因媒體新聞對淨零碳排、企業落實ESG的廣泛報導，無形中也強化大家對永續的認知，認為可從日常使用電子票券來取代紙張浪費，透過舉手之勞有助於地球永續。
便利商店成電子票券主要兌換場域
了解電子票券的受歡迎因素，接著探究民眾會去使用電子票券的通路（場域）主要在哪裡？結果發現「便利商店」（82.6%）是最廣泛被使用的地方，其次才是連鎖速食或連鎖咖啡飲料店（70.1%）、大型量販店（54.1%）。
前三名的選項跟去年調查的結果相同，顯見大眾逐漸養成到這些地點使用或兌換電子票券的習慣。另外也可以呼應「台灣的便利商店密度全球第二」現象，因便利商店隨處可見，民眾方便頻繁造訪，在便利商店使用電子票券的機率，相對就比其他場域更多。
既然超商林立、消費者也養成兌換的習慣，就會建議品牌商家要做行銷贈禮活動，或是企業發福利券給員工時，可以優先考慮選擇贈送便利商店的電子票券，更能貼近民心。
超商林立、消費者也養成兌換的習慣，加上超商有許多低單價商品，造就許多品牌在小型行銷贈禮活動，以超商電子禮券做為優先考慮選擇，更能貼近會員與粉絲的喜好。
票券品牌知曉度、使用率、推薦度，這家公司囊括三大冠軍
目前市面上有多家票券發行公司，哪些品牌在消費者心中最受歡迎？結果發現在「知曉度」、「使用率」、「推薦度」三大指標皆由Edenred宜睿智慧奪得桂冠。「使用轉換率」、「推薦轉換率」比例，Edenred宜睿智慧也都獲得超過九成的成效。
加入歷年調查來觀察，可發現民眾對品牌的認知度、支持度呈現「強者更強」趨勢。以Edenred宜睿智慧為例，跟過去兩年相比，「知曉度」、「使用率」、「推薦度」這三項指標的變化皆是正成長。
如果進一步探索民眾對票券品牌印象的描述，發現Edenred宜睿智慧的功能性因素，獲得超過九成肯定，尤其在方便易用性、兌換通路廣的特色深植人心。這也呼應上述民眾最在意電子票券「是否使用容易」，Edenred宜睿智慧抓住市場的核心需求，因此品牌印象、支持度更勝其他競爭者。
此外，Edenred宜睿智慧「福利即享券」也能提供企業與福委會發放福利所用，推薦轉換率有78.4%，顯示企業員工收到公司發放的福利即享券，使用後給予高度的推薦支持。福利即享券獲得高支持度，推敲原因是該券種可以自選通路（橫跨百家通路可供選擇）、面額自訂（自行決定當次消費面額），因此企業福委會在提供員工福利時，能更契合員工的需求，提升員工滿意度的最佳利器。
從本次調查了解台灣民眾對電子票券的使用意圖，發現大眾對電子票券接受度高，而且在日常生活只要好操作，都非常樂於持續使用，此點從電子票券的使用場景最大宗來自便利商店可以顯見。最後，針對票券品牌市占表現，Edenred宜睿智慧的支持度持續領先，凸顯票券的使用通路越廣、合作的企業家數越多，自然越受到市場歡迎。
