針對2024/07/05玉山Wallet APP紅利購即享券商城所發生的票券異常，造成部分用戶當日無法使用票券，並引發玉山銀行於短時間內接收大量客訴與詢問。Edenred宜睿智慧為該平台的代理運營商對於此責無旁貸，謹此說明事件原委，並保障消費者權益。
玉山Wallet App紅利購即享券商城所舉行的行銷活動因熱烈迴響於7/5午間引發大量搶購。Edenred宜睿智慧因應防詐與防駭客攻擊的電子票券安全機制，於交易過熱而觸發系統自動鎖定「大潤發3,000元餘額型即享券」並顯示失效。此舉雖屬有價票券必要的安全檢覈機制，不僅影響用戶無法順利開啟票券使用不便，同步造成部分付款成功但未收到票券的訂單被自動取消。
經排查無安全疑慮後，該批票券於同日下午17:30陸續恢復正常使用狀態，部分被自動取消且刷退的訂單，也於晚間恢復狀態並重新派發票券成功，刷退訂單金額將於2024/07/11重新請款。如原訂單有使用信用卡點數折抵，將以重新請款當日之可用點數餘額進行交易金額折抵(惟不超過原訂單之折抵數量，如點數餘額不足則不進行點數折抵)，折抵金額將列示於玉山銀行信用卡帳單上。凡完成付款訂購購買「大潤發3,000元餘額型即享券」的訂單，Edenred宜睿智慧皆會100%履行，以保障消費權益。
Edenred宜睿智慧多年來與各大企業攜手合作，共同為消費者提供最便捷的電子票券服務。
但此事件造成玉山銀行受到外界誤解與批評，影響玉山客戶的票券使用體驗，本公司在此致上最深的歉意。
Edenred宜睿智慧擔負起後續處理責任，全力動員加速恢復票券正常狀態，並加派客服人力說明相關事宜，儘速將此意外事件完善處理。再次對玉山銀行受到影響致歉，由衷感謝消費者支持體諒。
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