圖文:Edenred · 整合傳播部企劃製作/出處: 天下文化
在台深耕逾十年的Edenred宜睿智慧，可說是台灣最懂福委、人資的企業。遠在行動支付還不發達的年代，就默默在電子票券市場做出一片天；近年更成為企業在疫情下數位轉型、達成零接觸的最佳夥伴。
透過導入電子票券的方式贈禮，Edenred成功為全台數千家企業，省下傳統送禮所需的約75個工作天、600個作業工時。
針對福委、人資設計的電子禮券：年省600個工時、客戶滿意度達9成
找廠商、採購、議價、點收、保管，然後一個個發送簽收…這種發送員工福利品的過程，可說是福委們每年最痛苦的時候，且大部分公司每逢三節都會發送禮品，等於每年至少要痛苦三次。
「我們想做的，就是減少人資、福委的困擾」Edenred宜睿智慧業務副總葉義政說。專訪中，他更常站在客戶的角度，以「福委」「人資」為開頭，分享他們遇到的困擾。
「過往的經驗中，福委常常反饋，如果是紙本票券贈禮，最長作業時間要兩、三個月，很費神，且福委在期望多品牌採購以滿足不同員工喜好的需求下，議價能力也弱，不然就是妥協只提供單一品牌禮券」葉義政說道。
有感於這些痛點，Edenred推出Benefit Xpress福利即享券。不但簡化並加速跨廠區、地區的發送流程，也減少遺失、點收、保存的困擾；員工透過email或簡訊收到福利即享券後，從手機開啟就能選取品牌直接兌換，無須擔心毀損、餘額浪費、忘記帶而無法使用等困擾。「福利即享券完全是針對福委會與企業員工設計，滿意度達9成以上」葉義政表示。
在台深耕十年，台灣高鐵、長榮等都是Edenred客戶
綜觀台灣電子票券市場，Edenred是目前台灣唯一專注於發行電子票券的第三方品牌。有別於其它兼營的票券商，更專注在客戶的角度與痛點，開發出更便利、更滿意的票券使用體驗。自2010年起，Edenred發行的電子票券已超過7000萬張，一張張都乘載著客戶「信任的重量」。
「過往可能很多人會覺得電子化方案，只有科技業會導入，但沒想到傳統產業，包含許多年紀較長的員工接受度也很高」葉義政坦承，原先擔心只有科技業會願意採用，沒想到許多傳統產業如汽車工業、航空運輸業也願意嘗試，「甚至有廠商年年主動找上門討論、開發新的票券使用方式」。
事實上，仁寶、群創、台灣高鐵、長榮、兆豐銀行等大企業，就是透過Edenred的福利即享券贈禮，省下龐大作業時間，更在疫情下落實零接觸的目標。
立即了解更多Benefit Xpress福利即享券的服務: https://bit.ly/3bEDjgx
Benefit Xpress福利即享券優勢：產品組合豐富、多選一機制讓體驗更佳
葉義政分析，福利即享券最大的優勢，就是「多品牌的提供」。
自2010年起，深耕市場逾十年的經驗，讓Edenred累積了囊括超商零售、百貨量販、餐飲速食、影城、書店等超過100個合作品牌，在盤點合作廠商後，決定整合自身的多品牌合作優勢，將兌換使用機制從單一品牌轉為多選一，推出Benefit Xpress福利即享券。
相較於其它品牌的電子票券，福利即享券多選一的機制，將「選擇權」全數交給了票券使用者。舉例來說，員工收到公司贈送的三千元禮券，能從最受市場歡迎的合作品牌中，選擇自己偏好的品牌抵用，不再受公司指定單一或少數品牌禮券的限制。「能等到要結帳時再選品牌，是福利即享券最大的特點」葉義政說道。
福利即享券推出後，市場成長的幅度超越內部預想，讓Edenred決心以福利即享券為主力產品，積極投入市場；2020年，更在防疫減少接觸的「數位轉型」熱潮中，廣受市場的喜愛，詢問度與簽約數大幅超過原本預期。
重視創新、安全、永續，台灣Edenred以「三個第一」領先同業
為了讓員工能更方便的儲存禮金，Edenred串聯了Apple Wallet、Google Pay等行動錢包；並同時在2020年底推出了MyEdenred App，讓手上擁有多張福利即享券的員工可以方便存放、管理。
放眼全球Edenred集團，Edenred台灣更領先全球各分公司，第一個做到「全數位化」發行，數年前就達成總部的產品零碳排目標；「即享券不單便利還是綠色福利，截至2020年為止，Edenred台灣減少傳統紙本禮券的數量，疊起來有16座台北101高度，我們也是客戶及品牌的綠色供應鏈夥伴」葉義政說到。
且因Edenred是法國上市公司，須符合歐盟的監管，所以相較於其它業者對個資、安全等層面更重視，是台灣唯一銀行等級S&P標準普爾信用評等、歐盟BBB+/A-2與個資保護法（GDPR）、洗錢防制法（AML）合規的電子票券發行商。
Edenred下一步：當福委不再是苦差事、電子贈禮成為更有溫度的方式
「我們收集了很多福委們的需求，想讓福利即享券使用更彈性。」葉義政表示，未來Edenred將持續與更多商家合作，讓用戶有更多選擇權，滿足各種「即時」的需求。
像去年推出的「防疫福利即享券」組合，就有線上影音品牌CATCHPLAY+、KKBOX、myVideo加入，讓人們不出門也能得到公司的犒賞、放心追劇；2020年起與外送業者foodpanda的合作，也讓客戶在疫情期間，改為線上尾牙時，可讓員工叫外送，一同吃飯、線上抽獎同樂；2020年與雲朗集團合作，讓疫情期間無法用旅遊補助出國的員工，仍能透過國旅紓壓、放鬆。
發揮產品組合的優勢，Edenred讓福委能提供更多元的送禮服務給同事，也讓員工有更高的自主權、使用方式，更協助了因疫情受災的實體餐飲、旅遊業者。
「當福委不覺得辛苦，反而比較有心力想怎麼滿足員工，」葉義政表示。當發送禮品不再是苦差事，福委反而更有精力、更願意貼近員工的需求規畫獎勵制度；從庶務中解放，也讓他們有更多心力聚焦在自己的工作上。
立即了解更多Benefit Xpress福利即享券的服務: https://bit.ly/3bEDjgx
